近年、業務効率化の流れを受けて、テレアポの業務をテレマーケティング企業などに委託する企業が増えてきています。しかし、業務委託することで満足している企業は、意外と少ないのが現状です。
「取ってくるアポイントの数が少ない・・・」
「アポイントがなかなか受注に結びつかない・・・」
など、テレアポを委託して新たな悩みを抱えてしまった経営者も少なくありません。
一般的に「アポイント＝受注」と考えがちですが、実際には違います。中には、ニーズとマッチングしていないアポイントもあるからです。アポイントには“ランク”があり、受注につながりにくいものほどそのランクは低くなります。逆にランクの高いアポイントほど受注しやすく、売り上げアップにもつながりやすいという訳です。現在、テレマーケティングにはアポイントの数とともに、“アポイントの質”も求められているのです。
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では、アポイントの“ランク”は営業活動にどのような影響を与えるのでしょうか？
前項でも述べましたが、“質”の低いアポイントに行っても、なかなか受注にはつながりません。すなわち、それだけ営業担当者は“無駄足”を運ぶことになってしまうのです。
テレマーケティングの目的は営業担当者の負担軽減です。しかし、“質”の低いアポイントしか取れない場合、かえって営業担当者に時間のロスと負担を強いる結果になってしまいます。これでは本来の目的を果たせないばかりか、営業担当者のモチベーション低下にもつながりかねません。
それに対してアポイントの“質”が高い場合、受注につながりやすいため営業担当者の自信につながります。また、効率よく営業できるようになるので、時間のロスがなくなり“営業力”を着実に向上させることができます。そして、この“営業力”を養えることこそ、テレマーケティングの一番の魅力であり、必要とされる本当の理由なのです。
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